I clienti assicurativi oggi si aspettano qualcosa di più della semplice protezione: cercano semplicità, velocità e controllo sulle proprie polizze.
PASS Customer è la soluzione di RGI progettata per soddisfare queste esigenze e offre un’area digitale accessibile 24/7 e multi-device dove gli utenti possono gestire la propria assicurazione con facilità e autonomia. PASS Customer è cloud-native, API-ready e progettata per integrarsi perfettamente con tutti i tuoi sistemi esistenti. Migliora l’esperienza del cliente, riduce la pressione sui contact center, e aiuta le compagnie a ridurre i costi senza compromettere la qualità.
Dal controllo delle polizze alla gestione dei sinistri e dei pagamenti, PASS Customer offre ai clienti assicurativi la possibilità di accesso remoto 24/7, per gestire anche le operazioni più importanti in modo autonomo, rapido, sicuro e intuitivo.
Gli assicurati possono accedere a una dashboard personale che mostra polizze, preventivi, sinistri, pagamenti e dati personali, tutto con un unico accesso.
I clienti possono generare preventivi in autonomia per i prodotti messi a disposizione dalla Compagnia e, se previsto, possono finalizzarne l’acquisto online, senza la necessità di un intermediario.
Dal pagamento iniziale dei premi ai rinnovi, i clienti possono gestire il proprio piano di pagamenti direttamente tramite la piattaforma.
Carica documenti, richiedi modifiche alla polizza o aggiorna i tuoi dati di contatto con facilità.
Gli assicurati possono denunciare un sinistro (First Notice of Loss – FNOL) e monitorare lo stato di avanzamento della pratica, con una maggiore trasparenza e una notevole riduzione delle chiamate al servizio clienti.
Mantieni il controllo dei dati del tuo profilo e delle tue impostazioni di consenso, in piena conformità con il GDPR.
I vantaggi per l’assicurato sono chiari, ma cosa possono fare i tuoi team con la dashboard di PASS Customer?
Visualizza, aggiorna e traccia le richieste in arrivo inviate tramite l’area riservata degli assicurati, inclusi sinistri, modifiche del profilo e richieste di supporto.
Agenti e utenti interni del servizio clienti possono simulare l’operatività di un assicurato per fornire assistenza più rapidamente o verificare i passaggi direttamente dal punto di vista del cliente.
Definisci quali sono le operazioni e le azioni possibili in self-service per gli assicurati in base al canale e al modello di business della tua compagnia, per offrire un customer journey più coerente e un’esperienza utente efficiente e smart.
Elimina i profili utente o i dati personali su richiesta, in linea con le normative sulla protezione dei dati.
Perché le compagnie scelgono PASS Customer?
Un’interfaccia utente (UI/UX) intuitiva, personalizzabile e multi-device che mette il l’assicurato in grado di agire autonomamente, portando a una maggiore soddisfazione e a una riduzione del volume di richieste al servizio clienti.
Con un minor numero di richieste gestite manualmente, il tuo team di assistenza clienti può concentrarsi su attività a più alto valore.
Gli assicurati possono gestire le loro polizze in qualsiasi momento, senza attese e senza limiti di orario.
Rendi semplice per gli utenti passare dal preventivo all’acquisto, massimizzando la soddisfazione e aumentando le conversioni.
PASS Customer si adatta alla tua struttura organizzativa e sei tu a definire le regole di autonomia degli assicurati e degli utenti di rete vendita, incluso chi può accedere e cosa può visualizzare.
Disponibile in cloud, PASS Customer è costruito su un’architettura a microservizi con pieno supporto API e connettori per diversi sistemi core.
È una soluzione digitale che consente ai clienti assicurativi di gestire in modo indipendente le proprie polizze, sinistri, pagamenti e dati personali, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, riducendo la necessità di supporto diretto.
I clienti possono, in base anche al tuo modello di business, visualizzare il proprio profilo assicurativo, generare preventivi e sottoscrivere polizze, effettuare pagamenti e gestire i rinnovi, inviare richieste post-vendita, aprire e monitorare i sinistri, gestire dati personali e impostazioni sulla privacy
Assolutamente sì. PASS Customer offre un’interfaccia utente (UI/UX) intuitiva e flessibile che può essere personalizzata per rispecchiare il tuo brand e le tue regole di business.
Automatizzando le interazioni frequenti con i clienti e minimizzando il carico di lavoro dei team di servizio, PASS Customer aiuta a ridurre il volume di richieste di supporto e a spostare le risorse verso attività a più alto valore.
Sì. Grazie alle API e a connettori pronti all’uso, PASS Customer può integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti di gestione polizze, sinistri o CRM.
Dai ai tuoi clienti l’autonomia che si aspettano e offri ai tuoi team la libertà di concentrarsi su ciò che conta davvero.
Con PASS Customer, la velocità del digitale incontra l’efficienza operativa.